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客戶服務(wù)
我們的宗旨是全面的了解客戶的需求，提供方位的服務(wù)。我們充分地意識到：質(zhì)量必須得到客戶的認(rèn)同，品牌才能得到長足的發(fā)展。
完善、專業(yè)化售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)：專業(yè)化經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師，隨時(shí)與客戶暢通交流。
我們給您的是：
用心考慮一方案的每一處細(xì)節(jié)
細(xì)心聆聽一產(chǎn)品的每一次反饋
專心解決一用戶的每一個(gè)需求
產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容：
1、電話服務(wù)：技術(shù)服務(wù)人員認(rèn)真接聽取用戶的咨詢電話，做到熱心、耐心、細(xì)心。對于用戶提出的問題，盡可能給予答復(fù)，如一時(shí)不能答復(fù)，可詢問有關(guān)方面后即時(shí)給予答復(fù)。對于用戶提出的索取詳細(xì)技術(shù)資料等要求盡可能滿足。
2、網(wǎng)上服務(wù)：時(shí)時(shí)在線的技術(shù)咨詢體系，為用戶提供產(chǎn)品、技術(shù)方案咨詢等服務(wù)。用戶可隨時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入我網(wǎng)站，查詢或下載技術(shù)資料和售后服務(wù)相關(guān)資料。
3、上門服務(wù)：對于上門安裝和修理的用戶,公司總部和各聯(lián)絡(luò)處所在地的市中心，我方確保八小時(shí)內(nèi)到場，三個(gè)工作日內(nèi)完成工作；其它地區(qū)四十八小時(shí)內(nèi)到場，五個(gè)工作日內(nèi)完成工作。技術(shù)服務(wù)人員在現(xiàn)場工作完畢后，對用戶方使用維護(hù)人員簡要地講解設(shè)備操作和維護(hù)保養(yǎng)方面的注意項(xiàng)。
4、保修期內(nèi)服務(wù)：所有產(chǎn)品都有出廠批號，對于在合同中雙方約定的保修期內(nèi)的服務(wù)實(shí)行三免費(fèi)：免修理費(fèi)、免交通費(fèi)、免材料費(fèi)。
5、保修期外服務(wù)：對于超過保修期的服務(wù)為有償服務(wù)，在簽訂保修期外維護(hù)合同后，本著”用戶至上、服務(wù)優(yōu)先”的精神，酌情收取一定的成本費(fèi)用。
6、供貨服務(wù)：我公司承諾可以特單特辦，優(yōu)質(zhì)，高效的滿足客戶不同貨期需求。
7、物流服務(wù)：我公司承諾可按照客戶的需求制定專門的物流配送計(jì)劃，提供卸貨、搬運(yùn)、就位及專車配送等服務(wù)。
8、特殊用戶可按實(shí)際需求量身定制服務(wù)計(jì)劃。
服務(wù)承諾：
1、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：我們將在較短的時(shí)間內(nèi)用較快的速度處理好每一個(gè)用戶的呼叫，以實(shí)現(xiàn)用戶滿意是我們的宗旨。每日24小時(shí)響應(yīng)熱線，2小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)及處理意見。
2、技術(shù)服務(wù)內(nèi)容：解答客戶疑問；電池規(guī)格及容量選型；產(chǎn)品使用指導(dǎo)及技術(shù)培訓(xùn)；故障檢測及維修；日常產(chǎn)品維護(hù)；現(xiàn)場安裝指導(dǎo)。
3、質(zhì)量水平：保證產(chǎn)品質(zhì)量水平到達(dá)同行業(yè)先進(jìn)水平。
三包期：
各系列產(chǎn)品質(zhì)保期限：
25AH(含)以下 國內(nèi)、外客戶均為12個(gè)月
25AH--40AH 國內(nèi)外客戶均為18個(gè)月
40AH(含)以上 國外18個(gè)月，國內(nèi)36個(gè)月